Du findest auf der Startseite ganz unten „Hilfe & Kontakt“, hier kannst du unser Reklamationsformular ausfüllen. Sobald wir deine Reklamation erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Melde dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice. Je nach Fall wird dann das weitere Vorgehen entschieden. Wir versuchen uns so schnell wie möglich um dein Problem zu kümmern.
Nach Bestellabschluss gibt es keine Möglichkeit, die Bestellung zu verändern. Solange die Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir die Bestellung stornieren und du kannst anschließend eine neue korrigierte Bestellung auslösen. Bitte wende dich hierfür schnellstmöglich an unseren Kundenservice.
Wenn du ein Rapunzel Produkt in einem lokalen Markt gekauft hast und etwas damit nicht passt, hast du zwei Möglichkeiten:
1. Wende Dich direkt an das Geschäft: Du kannst direkt das Geschäft kontaktieren, in dem du das Produkt gekauft hast, dort kann man dir direkt helfen.
2. Schreibe uns eine E-Mail: Du kannst dich direkt an unseren Kundenservice unter der Email kundenservice@rapunzel.de wenden. Bitte gib uns alle notwendigen Informationen an.
Du hast die Möglichkeit im Warenkorb oder bei der Registrierung deine Lieferadresse und Rechnungsadresse anzugeben, diese kann auch abweichen. Wähle hierfür „die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“.
Kurz vor Abschluss deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, eine persönliche Grußkarte hinzuzufügen. Klicke hier einfach den Haken „ich möchte meiner Sendung eine persönliche Grußkarte hinzufügen“ an und schreibe deine gewünschte Nachricht.
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du dir Artikel auf die Merkliste setzen. Du siehst auf der rechten Seite des Artikels ein Herz, wenn du dieses anklickst, wird der Artikel gemerkt und in deinen Merkzettel gespeichert.
Rechts oben neben dem Warenkorb und deinem Profil siehst du ein Herz Symbol, hier findest du deine gespeicherten Produkte.
Es gibt bei einigen Artikeln einen Mengenrabatt in Höhe von 10%.
Die benötigte Menge siehst du auf der Produktdetailseite. Bitte beachte, dass wir Gebindebestellungen auch einzeln ausliefern. Bestellst du z. B. sechs Gläser Haselnussmus, erhältst du entweder alle sechs Gläser gebündelt in einem Karton oder als sechs einzelne Gläser.
Als Firma kannst du bei uns ganz einfach Geschenke bestellen. Suche dir dafür am besten eine vorhandene Geschenkbox aus, die dir gefällt. Teile anschließend unserem Kundenservice mit, wie viele Boxen du bestellen möchtest und ob sie alle an eine Adresse geliefert werden sollen oder an verschiedene Empfänger.
Suchst du nach etwas anderem?
Kontaktiere uns über unser Kontaktformular und wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen
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