Ab 25€ direkt beim Hersteller einkaufen
In Deutschland ab 49 € Warenwert versandkostenfrei
Kontrollierte Bio-Qualität

FAQ's zur aktuellen Liefersituation

Liebe Rapunzel Onlineshop-Kunden,

wir hoffen, es geht Ihnen und Ihren Lieben gut. „Zusammenhalten“ – das ist die Devise der Stunde. Daher bitten wir Sie: Zeigen Sie Fürsorge, indem Sie nur das einkaufen, was Sie benötigen. Nachschub ist auf dem Weg. Da zum Zusammenhalten auch ein vertrauensvoller Austausch gehört, informieren wir Sie gerne über die aktuelle Situation bei Rapunzel. Das gesamte Rapunzel Team arbeitet unermüdlich, um eine schnellstmögliche Lieferung zu ermöglichen. Dennoch werden Sie zu einzelnen Bestellungen sicher Fragen haben. Auf die am meisten gestellten haben wir für Sie hier Antworten gesammelt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, melden Sie sich gern bei uns. Wir sind für Sie da.

 *

FAQ

Können Sie mir sagen, wann meine Bestellung das Lager verlässt?

Sobald Ihre Bestellung gepackt und an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per Mail inklusive dem zugehörigen Trackingcode zur Sendungsverfolgung.

 *

Können Sie mir sagen wann meine Bestellung bei mir ankommen wird?

Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis dafür, dass wir Ihnen aufgrund der aktuellen Situation keinen genauen Liefertermin nennen können. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatisierte Versandbenachrichtigung mit DHL-Trackingcode zur Sendungsverfolgung. (https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html)

 *

Meine Bestellung wurde nur teilweise ausgeliefert. Werden die fehlenden Artikel nachgeliefert?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir fehlende Artikel auf Grund der derzeitigen Situation nicht nachliefern können. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag und hoffen, dass wir Ihre nächste Bestellung wieder vollständig versenden können.

 *

Weshalb kann ein Artikel aktuell nur als Maximalmenge  bestellt werden?

Damit wir trotz der starken Nachfrage weiterhin so viele Kunden wie möglich mit Rapunzel Bio-Lebensmitteln versorgen können, haben wir Maximalmengen in unserem Onlineshop eingeführt. Gründe für die eingeschränkte Lieferfähigkeit sind neben den Entwicklungen durch Corona und damit einhergehenden Vorratskäufen das generelle Wachsen der Bio-Branche, der Brand unseres Rösters, die Kapazitätsgrenzen unseres Logistikzentrums und weitere Punkte. 

 Bleiben Sie gesund!