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FAQ's zur aktuellen Liefersituation

Liebe Rapunzel Onlineshop-Kunden,

wir hoffen, es geht Ihnen und Ihren Lieben gut. „Zusammenhalten“ – das ist die Devise der Stunde. Daher bitten wir Sie: Zeigen Sie Fürsorge, indem Sie nur das einkaufen, was Sie benötigen. Nachschub ist auf dem Weg. Da zum Zusammenhalten auch ein vertrauensvoller Austausch gehört, informieren wir Sie gerne über die aktuelle Situation bei Rapunzel. Das gesamte Rapunzel Team arbeitet unermüdlich, um eine schnellstmögliche Lieferung zu ermöglichen. Dennoch werden Sie zu einzelnen Bestellungen sicher Fragen haben. Auf die am meisten gestellten haben wir für Sie hier Antworten gesammelt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, melden Sie sich gern bei uns. Wir sind für Sie da.

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FAQ

Können Sie mir sagen, wann meine Bestellung das Lager verlässt?

Sobald Ihre Bestellung gepackt und an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per Mail inklusive dem zugehörigen Trackingcode zur Sendungsverfolgung.

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Können Sie mir sagen wann meine Bestellung bei mir ankommen wird?

Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis dafür, dass wir Ihnen aufgrund der aktuellen Situation keinen genauen Liefertermin nennen können. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatisierte Versandbenachrichtigung mit DHL-Trackingcode zur Sendungsverfolgung. (https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html)

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Der Status meiner Bestellung lautet seit mehreren Tagen „Klärung notwendig“. Was heißt das?

Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, fehlen uns noch wichtige Angaben; z.B. fehlt die Hausnummer oder hat die Zahlung nicht funktioniert. Wir nehmen schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf, um die offenen Punkte gemeinsam abzuklären.

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Der Status meiner Bestellung lautet seit mehreren Tagen „in Bearbeitung“. Was heißt das?

Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und befindet sich in Bearbeitung. Die aktuell erhöhte Nachfrage nach Lebensmitteln führt allerdings bei uns zu Lieferverzögerungen von mindestens einer Woche.

Unser Team leistet unermüdlichen Einsatz und ist bemüht, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir bitten Sie daher, von weiteren Anfragen nach Bestellstatus und Liefertermin abzusehen, und danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

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Meine Bestellung wurde nur teilweise ausgeliefert. Werden die fehlenden Artikel nachgeliefert?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir fehlende Artikel auf Grund der derzeitigen Situation nicht nachliefern können. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag und hoffen, dass wir Ihre nächste Bestellung wieder vollständig versenden können.

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Weshalb kann ein Artikel nur maximal drei Mal bestellt werden?

Damit wir trotz der starken Nachfrage weiterhin so viele Kunden wie möglich mit Rapunzel Bio-Lebensmitteln versorgen können, haben wir Maximalmengen in unserem Onlineshop eingeführt. Sobald sich die Bestellsituation wieder beruhigt hat, werden wir die Maximalmengen selbstverständlich deaktivieren. Bis dahin danken wir Ihnen für Ihr Verständnis.

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Weshalb sind aktuell nur Lieferungen innerhalb von Deutschland möglich?

Aufgrund des stark angestiegenen Auftragsvolumens ist eine zusätzliche Versandabwicklung in andere Länder unter diesen Umständen leider nicht möglich. Sobald sich die Lage entspannt, nehmen wir die Bestellungen auch aus anderen Ländern selbstverständlich wieder auf.

 

Bleiben Sie gesund!